Exemple 1. Les objectifs du marketing téléphonique: Outre la prospection, le marketing téléphonique couvre un grand nombre de domaines: En émission d’appels: - Prendre un rendez-vous-Mettre à jour et/ou qualifier un fichier-relance des publipostages, des devis, des invitations - vente, prise de commande -enquêtes, sondages, études Exemple d’une trame d’un entretien téléphonique Objectif : Intégrer une entreprise pour développer des compétences pendant un stage. L’année dernière, nous avons trouvé plus de 4 200 honoraires impayés chez seulement 120 clients. Comment allez-vous ? Et n’oubliez pas ; la création d’un script de vente gagnant est un processus sans fin. Ils ont pu réduire de moitié le temps d’intégration des nouveaux représentants grâce à notre solution. Avoir un script est indispensable pour effectuer une prospection téléphonique efficace. La prospection téléphonique peut a priori rebuter, tant le prospect dérangé au milieu de sa journée que le téléprospecteur mal accueilli. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. », Prospect : « Je vais bien. Filed Under: Prospection commerciale, Prospection Téléphonique, Bonsoir, je cherche a faire un script pour prospecter les entreprises en leur proposant un rdv à la concession fictive de voiture en traitant le barrage secrétaire et objection. x��=�nG�w��:v/�R������5�-���ݕ��"[r$��nc��`?a�����QY�̪�N կ����xgd���f�����e/^����.����_�w���_�_�~�|�v�iu�حַ���˓�����'��Df��f�>Y���y)u�M^��� �}��e��O��'��ۧO��^��������ͅ����]���S���FcW"wE0��Y6�8 �R���ۤ]^����@�^ͅ�]�DY�=������ޥ�#dN/��@C�M 20 exemples d’emails de prospection de haut niveau En moyenne, il faut à peine trois secondes pour qu’une personne décide si elle lira ou non l’email que vous lui envoyez. Google hangout, Skype, Web RTC, Messageries instantanées… la voix est sur tous les canaux numériques. Ecrire son script de prospection téléphonique est souvent complexe, particulièrement quand c’est la première fois que vous vous lancez dans l’exercice. Préserver une relation commerciale; Apporter de l’information à propos de vos produits et services Son efficacité est néanmoins reconnue pour augmenter son chiffre d’affaire. Instant Access to 1,900+ business and legal forms. Dans les relations B2B, il s’ag… Le plus important quand vous créez votre script, c’est de se placer du point de vue du prospect. © Web Tools Factory. Assurez-vous que vous vous intéressez à vos prospects, à leurs défis, leurs enjeux. 3 0 obj C’est à dire essayer de faire affaire tout de suite (dans le meilleur des cas) ou au minimum obtenir un autre rendez-vous dans les jours suivants. <>/ExtGState<>/XObject<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/Annots[ 30 0 R 31 0 R] /MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> La présentation doit être réalisée avec clarté et brièveté. ], J’aimerais que vous puissiez parler à notre directeur de compte [Nom], car je pense que nous pouvons identifier les honoraires que vous avez déjà perçu. Si vous utilisez ce script de vente, vous le faites déjà dans vos premières lignes. Je vous enverrai une invitation pour le caler sur votre calendrier. Nous sommes soutenus par des clients formidables comme [Client 1] et [Client 2], et [Preuve par les réseaux sociaux]. ». En toute hâte de raccrocher le téléphone, cette personne vous révélera presque toujours le nom de la personne à qui vous devez parler. La prospection téléphonique reste le moyen de référence pour obtenir un rendez-vous, et pourtant, qui n’a pas soupiré en entendant le brouhaha du énième call center vous appeler… Pour autant, des techniques existent pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone ! » Généralement, le matin ou l’après-midi ? J’ai cherché sur votre site web, mais je n’ai pas trouvé votre nom. J’ai remarqué que vous embauchiez 10 nouveaux vendeurs ce trimestre. Chez [Nom de l’entreprise], c’est aussi ce que nous faisons. <> Les commerciaux ne délaissent pas pour autant leur téléphone, ni leur discours. Ensuite, dites-lui exactement ce que vous allez lui envoyer (pas seulement une page générique, personnalisez-la en fonction de ses besoins spécifiques) et faites un suivi par courriel, en lui demandant de vous consacrer un temps réduit. Avez-vous le temps de discuter le jeudi ou le vendredi à 13 h ? La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. De nouveaux canaux, tels que les textos, chats et autres messageries instantanées peuvent compléter votre arsenal commercial. Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux : rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. endobj La première chose à faire es… Pour éviter cela, la meilleure chose à faire est d’utiliser un script téléphonique. Si vous pensez que les scripts transforment les vendeurs en robots, c’est que vous n’utilisez sans doute pas correctement les scripts de prospection téléphonique. stream Le coût du programme bêta est fortement réduit. Le prospect vous dit quel(s) jour(s) est (sont) le(s) plus adapté(s). J’ai également une suggestion pour [Résultat]. 1/ Parce que même à l’âge des canaux digitaux, le téléphone est encore sur chaque bureau ; et plus encore dans chaque poche avec les smartphones. Etes-vous celui qui répond habituellement à la ligne d’assistance ? Assurez-vous de créer un document de gestion des objections, afin d’être prêt à répondre à toutes les objections qu’ils vous envoient. Pas de souci, car vous êtes au bon endroit. C’est Yann de la société Acme. Avez-vous 20 minutes le [Date] ? Comment allez-vous ? Quel est votre e-mail préférentiel pour vous envoyer des informations et une invitation sur votre calendrier ? Nous sommes un [Type d’entreprise]. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. Chez Commsoft, experts de la prospection téléphonique B to B depuis 17 ans, la rédaction d’un script d’appel incombe au chef de projet dédié à chaque campagne.L’exercice semble simple mais reste irréalisable sans une connaissance approfondie des forces et faiblesses de nos clients. Par exemple, en Allemagne, il convient d'appeler davantage entre 8h30 et … Là, encore, j’ai besoin de vos conseils. Formation complète : http://bit.ly/2cc4M7GVous allez parcourir les phrases clés à prononcer quand votre interlocuteur vous répond. C’est à vous donc de prendre les devants, en utilisant le téléphone pour faire la prospection et pour relancer vos prospects et clients. Prospecter par téléphone reste un des moyens les plus rentables lorsque les télévendeurs & télévendeuses sont bien formés. Download samples of professional document drafts in Word (.doc) and Excel (.xls) format. <>>> Même si vous décidez de ne pas aller plus loin que cette première rencontre, vous disposerez au moins de renseignements précieux. merci de votre aide, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. « Bonjour c’est [Nom] de [Nom de la société] sur l’appareil. C’est tout. Ces organisations voient généralement les [Résultats] (Tenir compte des besoins et des désirs des clients potentiels, comme l’augmentation des ventes, les économies de coûts, etc.) Même si vous ne le faites qu’une fois par an, cela peut faire une énorme différence pour votre résultat net. 4 0 obj Pourtant la version moderne et les nouvelles techniques qu’implique la prospection téléphonique redorent l’image de cette méthode de marketing direct particulièrement économique et qualitative. Oui, ça peu paraître évident, mais 99% des personnes que j’ai pu coacher et rencontrer étaient focalisés sur eux-mêmes (« moi je, moi je… mon produit est le meilleur au monde, car… je suis capable de résoudre ton problème… pas besoin que tu m’en dises plus je sais que…» Bref, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire ! Je suis (…) de la société (…). La prospection téléphonique peut a priori rebuter, tant le prospect dérangé au milieu de sa journée que le téléprospecteur mal accueilli. Ça va être X euros par jour. Apprenez à aimer le non. En quoi votre solution pourrait-elle l’intéresser ? Pour une bonne réussite de sa prospection téléphonique une bonne préparation en amont est indispensable. Vous entendrez ces deux objections assez souvent : Pour contourner l’objection de temps, fournissez de la valeur tôt dans la discussion et de façon régulière. SalesDorado est la référence des ressources & bonnes pratiques biz dev. Je n’ai vu que très tardivement la réponse à votre message, je me permets de vous laisser mon adresse email : [modéré] Cordialement. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. J’ai besoin d’aide. Pourtant la version moderne et les nouvelles techniques qu’implique la prospection téléphonique redorent l’image de cette méthode de marketing direct particulièrement économique et qualitative. La trame téléphonique est la formalisation et le support dun premier contact direct entre le prospecteur et le prospect. Cela ne doit pas prendre beaucoup de temps : réservez 15 à 30 minutes par mois pour une session de script de vente ciblée avec votre équipe. Quand il s’agit d’un email de relance, le temps est encore plus court. », » Pouvons-nous trouver [Temps] la semaine prochaine pour parler davantage ? �B�\} ��4y����ܪ�..�τ�U*7e�WƳ$j|�5�*�6D. Il sagit dun script dappel, un scénario qui simule le déroulement dune communication téléphonique dans la cadre dune prospection commerciale. En fait, après seulement un mois de travail avec Harry’s, pour chaque 1000 euros dépensés, il obtient une augmentation de 30 % des conversions. Axel Lavergne, Growth Hacker, & Cartelis, cabinet de conseil spécialisé sur l'exploitation des données en marketing, se sont entourés de praticiens expérimentés dans le développement commercial pour monter le média de référence. Pour ce faire, il f… » Bonjour, je m’appelle Ben. Structure d’un appel de prospection réussi: ouverture – qualification – test de closing, Script d’appel de prospection : Tactiques de gardien, Scénario de prise de rendez-vous : Mettre l’accent sur le besoin du prospect, Script de messagerie vocale : Accrochez l’intérêt avec une Social Proof, Script téléphonique : Surmonter l’obstacle pour reporter à l’email envoyé, Script téléphonique : Utiliser la curiosité des prospects, Scénario de tactique de vente : Utilisation de l’information sur la concurrence, Appel de prospection : Script de planification de la démo, Webikeo : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Les meilleurs outils de prospection B2B – MàJ 2021, GoToWebinar : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Susciter la curiosité (Qui est-ce ? La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. C’est un exercice que je dois faire mais je bloque. ». Bonjour je m’appelle___________. Prospection téléphonique. Peut-être plusieurs de ces axes, si oui quelle proportion de ch… Ce serait mieux si je connaissais votre nom avant de vous demander ma faveur ? Les mails d’introduction. PROSPECTION TELEPHONIQUE L’OBJECTIF DE L’APPEL : Obtenir un rendez-vous Obtenir le nom du bon interlocuteur AVANT L’APPEL : Préparez votre liste d’entreprises par secteur d’activité et par zone géographique (par exemple : toutes les agences immobilières en Charente-Maritime). Note : Si le prospect ne veut pas changer d’avis sur le timing, en disant qu’aucun moment n’est bon pour le moment, essayez de lui poser une question sur son plus gros problème (et demandez une adresse email si vous ne l’avez pas déjà). Pour une bonne réussite de sa prospection téléphonique une bonne préparation en amont est indispensable. Elle doit permettre à votre interlocuteur de vous identifier et de savoir à qui il a affaire. Vous m’écoutez aujourd’hui parce qu’il semble que votre organisation aime se concentrer sur un service client honnête et de qualité. Poser des questions. Aussi, il faut une bonne phrase d’accueil. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. » Bonjour, [Nom]. Mails de prospection : 4 exemples à intégrer à sa prospection B2B . Que puis-je faire pour vous, Yann ? <> endobj Pourtant, l’offre de produit ou de service que vous proposez est excellente, mais vous n’arrivez pas à accrocher vos prospects pour les adhérer à votre discours commercial ? Exemple de trame de prospection téléphonique 24 Ils connaissent la puissance que les avis hebdomadaires d`appel ont directement sur la performance. Pour commencer, il convient de noter que le téléphone reste le canal de communication préféré des Français pour communiquer avec votre entreprise. 3. Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Je vous appelle pour vous signaler que nous développons un logiciel qui avertit les recruteurs lorsque des clients embauchent leurs candidats et oublient de leur dire [problème de prospect]. All Rights Reserved. Dans la grande majorité des cas, il faut plus d’un e-mail pour obtenir une réponse. », Vendeur :  » J’aimerais en savoir plus sur vos campagnes publicitaires, Claire, et partager des idées qui ont vraiment bien fonctionné pour nous. Il faut s’armer de patience et être persévérant. Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Avez-vous du temps libre mercredi ou jeudi prochain ? Ceci est plus facile à faire si vous avez pris le temps de collecter des informations sur l’entreprise et votre interlocuteur en amont. 20 phrases d’accroche pour la prospection téléphonique. 2. Téléchargez un fichier de prospection gratuitement sur Salesdorado. ». 4… [Le besoin et la volonté du prospect. La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. En tant que vendeur, vous allez être confronté au rejet. Elle peut aussi être utilisée pour : Proposer une invitation à un salon, une journée porte ouverte, etc. Définissez s’ils correspondent à vos besoins. Exemple de scénario de vente par téléphone Template – Download Now. Enfin, vous allez tenter de « closer » votre prospect. Qui êtes-vous ? Cest la projection de cet entretien, préliminaire à une éventuelle future relation commerciale. C’est [Nom] à [Nom de la société]. Merci ! », Vendeur :  » J’ai remarqué plusieurs de vos publicités sur Facebook et Twitter promouvant le produit [X], et j’ai pensé que vous pourriez vraiment augmenter vos conversions en faisant juste quelques petits changements.