Cela évitera des abandons par la suite. Contexte : Vous devez présenter votre offre à des clients potentiels ou communiquer une nouvelle offre à vos clients actuels ? Trois points peuvent être mentionnés à cette occasion, qui en constituent la toile de fond. Elle n’a été analysée qu’a posteriori comme une expérience, à la demande de la revue qui publie cet article. Il existe cependant quelques subtilités entre les deux versions. Voici des modèles de mail à joindre avec votre plaquette commerciale. Escarpit R., 1976, Théorie générale de l’information et de la communication, Paris, Hachette Université. Je viens d’être conforté dans ce projet par les résultats d’une enquête récente qui indique que « seul » le tiers des électeurs du FN avait des idées d’extrême droite et que les autres agissaient ainsi pour d’autres raisons.Je propose donc d’organiser une journée, sur le modèle d’une journée de formation « classique », qui se déroulerait en gros de la façon suivante : présentation mutuelle - motivations des uns et des autres - échanges sur des situations vécues (rencontres avec des personnes soutenant l’extrême droite)  qu’est ce qu’argumenter ? Je ne développerai pas cet aspect des différentes formes ici. Préférez des mots précis et incitatifs, se rapportant directement au sujet («réunion projet Unte… Sa construction mobilise donc une compétence particulière, qui consiste à savoir identifier et séparer les genres au sein d’un même message. Un titre de civilité adapté. Puis les médias s’en sont fait l’écho3. Il s’agira de nous confronter ensemble aux problèmes posés (et aux « techniques » d’argumentation correspondantes) par le dialogue avec ces électeurs du Front national. Les rencontrer c’est se salir. 2. 2 Voici un petit comptage des réponses dans les premiers jours : 25 avril : 11 messages ; 26 avril : 8 ; 27 avril : 2 ; 28 avril : 6, 29 avril : 1 ; 30 avril : 7, etc. Les chances de succès d’un message – notamment dans le genre argumentatif – dépendent peut-être du fait qu’il s’adresse – et qu’il est approprié – à une communauté de réception préexistante, constituée indépendamment du support de communication (problème que ne rencontre pas le message informatif, qui est d’emblée conçu pour un auditoire universel, même si l’universalité est toujours relative dans ce cas-là). La conclusion, inexistante dans un m… A l’inverse, si vous collectez des données à caractère personnel, précisez pour quelle finalité et rappelez a minima les modalités d’accès et de rectification. The system was also used to disseminate information on the Covenant and other international … Les difficultés dans la maitrise de l’écrit, ainsi que les illusions rationalisantes dont Internet est entouré (voir plus haut), s’ajoutent à cette incompétence initiale. Ces lettres peuvent être personnaliser et télécharger au format Word et PDF. Comment offrir aux journalistes un titre réutilisable « clé en main » pour leurs éventuels sujets ? Le message initial a tout à la fois construit et trouvé son auditoire. Plainte pour diffusion d'informations trompeuses sur une société cotée en Bourse en PDF. — 2006b, Argumenter en situation difficile, Paris, Pocket. Pour vous guider au mieux et de la manière la plus concrète, je vous propose en outre, par catégorie d’information à diffuser dans votre communiqué de presse, une sélection de 4 exemples très efficaces. Ce carnet avait été constitué dans un tout autre contexte et un certain nombre – mais pas tous – de ceux qui y figuraient étaient supposés avoir une sensibilité « citoyenne ». D’autres actions peuvent être mises en œuvre comme par exemple […] Lire la suite. « L'objet de l'e-mail doit être précis et synthétique, sans dépasser huit mots », préconise André Chaouat, formateur en communication au sein de l'organisme de formation professionnelle Demos. Le message doit donc proposer à ses lecteurs une image de ce qu’ils sont et leur rappeler ce à quoi ils sont attachés, ce sur quoi l’orateur prendra appui. 25L’« expérience de communication » qui sert ici en quelque sorte de support à la question posée – peut-on, et à quelles conditions, argumenter avec succès en utilisant le courriel sur Internet – consistait donc à proposer, à des personnes susceptibles de s’y intéresser, une « formation citoyenne » à l’argumentation, dans le but d’« apprendre » à convaincre des électeurs du Front national de renoncer à leur option électorale et à leur choix politique, cela dans le contexte « traumatique » de la période qui a suivi immédiatement l’élection présidentielle de 20021. Il s’agissait de convaincre, via un envoi de courriels, un certain nombre de personnes – qui étaient inconnues de l’auteur du message – de participer à l’« initiative citoyenne » que ce dernier leur proposait. De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "diffuser une information" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. 26à partir de là, la question était de savoir comment faire connaitre cette « proposition citoyenne », comment convaincre les destinataires du message de se joindre à cette initiative et comment assurer techniquement au message une présentation qui garantisse, en termes d’ethos, l’intégrité de l’auteur du message aux yeux de ses lecteurs (en l’occurrence, une présentation qui convainque qu’il ne s’agissait ni d’une proposition fantaisiste, ni d’une secte dissimulée, ni d’un groupe politique cherchant à recruter « par la bande », ni enfin d’une opération de désinformation montée par l’extrême droite ou d’autres). Cette initiative a été prise dans un cadre « citoyen » et a rempli indépendamment toute sa fonction dans ce cadre (les ateliers proposés ont bien fonctionné). Découvrez nos services logiciels et nos prestations sur-mesure. – ont largement augmenté la part de la communication médiatisée dans l’ensemble des échanges communicationnels. 23La croyance quasi religieuse qui est au cœur du discours d’accompagnement d’Internet (Breton, 2000) veut que le support de communication « sanctifie » ce qu’il transporte et qu’ainsi, en quelque sorte mécaniquement, un meilleur transport soit synonyme de meilleure qualité de ce qui est transporté. Pourtant, l’examen de nombreux textes, ou prises de parole orales, qui visent explicitement à convaincre un auditoire, montre que leur construction ne respecte guère les normes que l’on peut attendre d’un tel genre. Plusieurs sites offrent un service gratuit de création d'adresse : Gmail , Hotmail , Yahoo! Mais il doit être clair et précis. Exemples pour la relation client. — 2005a, L’argumentation dans la communication, Paris, La Découverte (Repères). Vous pouvez ici faire une recherche sur un mot clé ou sur une expression. C’est à cette technique que fait allusion Socrate » (édition de 1977, p. 45). Autant l’information se trouve, si l’on peut dire, à l’aise dans la communication médiatisée, du fait du processus d’objectivation dont elle est précisément le produit, autant cette question doit être posée dans le cas de l’opinion et des arguments qui l’accompagnent nécessairement. 53Internet, on le voit bien ici, n’a joué finalement que le rôle secondaire d’un média de mise en contact, intervenant dans une communauté de problème qui lui est préexistante. Elle permet aussi de mieux comprendre que l’efficacité d’un message argumentatif est aussi liée à sa capacité à maintenir et à exhiber une frontière étanche avec le domaine de l’informatif et de l’expressif. Favoriser les remontées d’information, 5. Le contenu de l’email adressé à votre supérieur hiérarchique sera le même que celui que vous pourriez adresser à un collègue, seul le ton change. Les objectifs de la communication interne d’entreprise sont divers, par exemple : 1. Dites par exemple : Ce questionnaire vous prendra de 3 à 5 minutes. 6La seconde concerne l’auditoire et implique le renoncement à s’adresser à un auditoire universel, au profit d’une adresse directe à une communauté de réception clairement identifiée dans le message lui-même, et à laquelle, de ce fait, des arguments spécifiques peuvent être adressés. En fait, c’est sur ce point que tout le risque de l’aventure reposait. 4On formulera dans cet article, à propos de cette question, l’hypothèse selon laquelle au moins deux conditions doivent être impérativement remplies pour qu’un message diffusé par écrit sur Internet ait quelque chance de convaincre. The conclusion one may draw from such an analysis is that on the one hand some conditions have to be met so as to overcome the tension between the kind of argumentation and the means of writing, and on the other hand the Internet medium has not created the argumentative community. Note d'information et Note de service. Un réseau d’affichage numérique peut être utilisé pour diffuser automatiquement ces indicateurs à l’échelle de l’entreprise. Si cet article vous a plu, dites-le dans les commentaires et partagez-le sans modération ! Nous n'utilisons des cookies qu'à des fins de mesure d'audience. Parler ici d’ « expérience de communication » ne signifie pas que le but de cette initiative était de faire une expérience en vue de son analyse. De plus, proposant une formation à l’argumentation, le message devait en lui-même témoigner de la capacité argumentative de son auteur. Si la diffusion parait plus importante que la collecte dans une stratégie de veille, c’est que l’information prend de la valeur par son utilisation (et pas seulement son stockage). L’écrit, ici, n’appartient pas au genre expressif et doit donc renoncer au style « littéraire » ; il est au service d’une argumentation, donc d’une opinion que l’on propose de partager ;– le texte part d’une conviction revendiquée comme telle et ne se cache pas derrière des frontières poreuses, derrière un genre informatif et démonstratif qui relèverait ici, de façon inopportune, de l’évidence (voir les développements de Perelman et Olbrechts-Tyteca sur ce thème, 1970) ;– le texte respecte les canons de la construction classique du genre argumentatif en jouant à la fois sur l’ethos, le pathos et le logos et surtout, en respectant l’architecture de ce genre : exorde, exposé contextualisé de l’opinion, arguments, péroraison. En somme, le citoyen a agi et le chercheur a analysé après coup l’action, en l’objectivant du mieux qu’il était possible. Exemple avec un communiqué de presse pour réagir aux annonces du ministre de la Santé : Un projet de loi santé… aux effets secondaires plus que désagréables ! The aim of the initiative was to set up an audience willing to take part in argumentation workshops expected to enable them to enter into dialogue with the National Front voters. Mail d’envoi de plaquettes. Grâce à vos réponses, nous obtiendrons des renseignements importants qui nous permettront d’adopter des solutions efficaces pour…. L’important est notre motivation commune. Consistía en proponer a un auditorio la participación en talleres de argumentación para prepararse a dialogar con electores del Frente Nacional. — 2006a, « Between science and rhetoric : a recurrent debate on the role of communication and creativity in the definition of knowledge », A. Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse, la diffusion demande d’être pensée, et les résultats d’être présentés comme des « produits de … 24L’hypothèse inverse est pourtant plus réaliste. Si l'information doit durer dans le temps, pour qu'on puisse s'y référer plus tard, alors le mail n'est sans doute pas le meilleur canal de diffusion de l'info. La nouvelle rhétorique, Bruxelles, Éditions de l’Université de Bruxelles (première édition : Paris, Presses universitaires de France). Un élément à prendre en compte si vous voulez diffuser au mieux votre œuvre. Véhiculer les valeurs de la société, 7. Que l’argumentation restaure le lien social dans un domaine où il est précisément défaillant – nous découvrirons d’ailleurs que de nombreux électeurs du Front national font ce choix précisément parce qu’ils se sentent exclus, et que le seul fait de rétablir le dialogue avec eux les éloigne de leur choix initial –, que l’argumentation permette de renouer une chaine rompue correspond bien, au fond, à la finalité ultime de l’acte argumentatif dans une société démocratique, qui est de créer et d’entretenir un lien social respectueux, tout simplement, de l’humain. Ce système est aussi utilisé pour diffuser une information sur le Pacte et les autres instruments internationaux relatifs aux droits de l'homme qui ont été ratifiés. ... Mais ils ont préféré choisir l’en-tête pour diffuser une information. C’est uniquement à cette condition que l’émetteur peut construire une argumentation qui s’appuie sur un accord préalable, et espérer établir un lien avec l’auditoire dont il espère modifier l’opinion ou entrainer l’adhésion. L’argumentation, comme acte de parole, n’est-elle pas soudée à la présence ? 27Plusieurs options étaient possibles : le bouche à oreille dans un environnement amical et professionnel (mais cela aurait pris beaucoup de temps, sans garantie de succès), l’entrée en contact avec un média local, qui aurait fait un article à ce sujet (mais il y aurait eu, dans ce cas, le poids d’une médiation), ou le recours à des associations ou à des organisations politiques (mais le message, là encore, aurait été « contaminé » par cette médiation). 1. Comme le rappellent C. Perelman et L. Olbrechts-Tyteca, « dans un dialogue, celui qui argumente peut s’assurer, au fur et à mesure qu’il avance, de l’adhésion de son interlocuteur aux chaînons du raisonnement. 5La première condition concerne le message lui-même, qui doit être rédigé de façon explicitement et soigneusement argumentative et respecter certains canons rhétoriques, notamment du point de vue de la distinction avec d’autres genres de communication mais aussi du point de vue de sa construction – importance de l’exorde et de la formulation claire d’arguments. En somme, ce n’est pas l’outil qui a fait communauté, mais la communauté qui a utilisé l’outil. Pour transformer votre modèle de lettre « Plainte pour diffusion d'informations trompeuses sur une société cotée en Bourse » en PDF, utilisez le logiciel de traitement de texte gratuit LibreOffice ou OpenOffice, qui permet de faire directement la conversion de word à PDF. 2Sur le plan scientifique, cette expérience est intéressante à observer à plusieurs titres, notamment du point de vue de l’articulation – et de la tension – entre un support de communication (Internet), un moyen de communication (l’écriture) et un genre de communication (l’argumentation). 11Le premier concerne la nécessité de distinguer les genres de communication (sur cette typologie, ainsi que sur la distinction entre genres, moyens et supports, voir Breton et Proulx, 2006c). Par exemple : Comme convenu, voici la fiche d’inscription pour l’examen du DALF. Si vous faites un véritable sondage et ne collectez aucune donnée personnelle, expliquez dans votre message d’invitation que l’anonymat des réponses est garanti et que les données recueillies ne sont utilisées qu’à des fins statistiques. Favoriser le partage de compétences. 22Cette question appelle une troisième remarque, qui concerne l’auditoire. valoriser les réponses qu’ils vont apporter, indiquer la durée prévisible du questionnaire, préciser comment les réponses seront traitées (anonymement ou non), signer, remercier et apporter le cas échéant d’autres informations utiles, Comment obtenir le consentement des répondants (RGPD), Remercier le répondant à la fin du questionnaire, Voir tous les articles de Françoise Lafont, Élaborer la liste des items d’une question fermée, Taux d’abandon, taux de réponse : des indicateurs clés, Tout savoir (ou presque) pour bâtir un auto-diagnostic adossé à un questionnaire, 10 solutions pour diffuser une enquête en ligne, Diffuser et promouvoir une enquête sur le Web, Utiliser le don à une association pour booster le taux de réponse, Comment publier efficacement une enquête sur internet, Question à somme constante ou répartition de points, Glossaire des études : les définitions de 50 termes à connaître, Choisir le type de question à poser selon la réponse attendue, Points de vigilance… pour réussir une enquête en ligne, règles de protection des données personnelles. — 2005b, « Présentation et analyse d’un cadre expérimental d’apprentissage des compétences démocratiques », Cahiers pédagogiques, n° 433, mai, La démocratie à l’école, p. 28-29. 4E-change – Mettre en place et diffuser une lettre d’information – juin 2011 1…Uno utile 2…La production de contenus 3…La publication des contenus 3.1– Quelques fondamentaux à ne pas oublier 3.2– Les outils depublication de contenus 3.3– La dimension 31Comme bouteille à la mer, on ne pouvait pas faire mieux ! Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure. Certains se voyaient comme de nouveaux résistants prêts à prendre courageusement les armes, des armes idéologiques dans un premier temps. Les jeux de mots : font vivre vos titres et donnent une impression de dynamisme. *Des exemples complémentaires pour le cas particulier du mail de candidature.. Ce résultat dépasse en tout cas nos prévisions. Cela peut apparaitre comme une évidence. Il permet de donner le ton du communiqué. 32Autre conséquence de cet envoi : le quotidien régional, qui a eu vent de l’initiative, a cru bon de relayer l’information par un petit encart. 50De ce point de vue, le pari a été tenu et cet auditoire, comme l’a montré la suite des opérations, existait bien. De nombreuses personnes ont pourtant répondu dans les jours qui ont suivi, essentiellement par mail2, quelques-unes par téléphone. Ceci est valable aussi bien pour l’envoi de devis, la relance ou la demande de rendez-vous. Il ne s’agit pas d’une formation « universitaire » et tout sera fait pour que chacun, quel que soit son point de départ, s’y sente à l’aise. Pour commencer, je me présente : je suis chercheur au CNRS et j’anime des formations à l’argumentation, à destination de différents milieux professionnels (enseignants, cadres, magistrats). à la suite de Jürgen Habermas, qui propose de faire le départ entre trois types d’« agir communicationnel » qui renvoient à des « réalités objectives, normatives ou subjectives » (1987, p. 132), il semble que l’on puisse distinguer trois genres principaux de la communication, qui relèvent respectivement de l’informatif, de l’argumentatif et de l’expressif. Sales et M. Fournier éd., Knowledge, Communication and Creativity, Londres, Sage Publications. Pour attirer l'attention du destinataire, un bon libellé est primordial. En somme, l’outil fait-il lien ? 16Une autre distinction doit être mobilisée dans cette analyse, celle qui sépare la communication directe, en présence, et la communication indirecte, médiatisée. Il était même composé de nombreuses personnes qui, souvent, se croyaient seules dans cette situation et se taisaient face à la doxa, celle de l’« antifascisme » militant qui dénonçait à pleins poumons le retour imminent du nazisme prétendument incarné par ces 25 % d’électeurs. Espacez suffisamment vos relances pour ne pas étouffer votre prospect. et Olbrechts-Tyteca L., 1970 [1958], Traité de l’argumentation. 3En somme, peut-on argumenter efficacement (c’est-à-dire convaincre) par courriel auprès d’un auditoire que l’on ne connait pas, là où la tradition rhétorique fait plutôt de la présence de l’orateur et de l’auditoire dans le même espace physique, celui d’une « assemblée », une condition sine qua non de l’efficacité argumentative ? Fixer des règles communes, 2. Veuillez cliquer sur OK pour en accepter l'utilisation. Nous vous proposons plus de 1700 modèles de lettres triées par catégories. 40On ne jugera pas de la qualité argumentative des messages qui sont analysés ici. La demande insistante d’une équipe de l’émission de télévision « Strip-tease », ainsi que celle d’un producteur privé, ont été par contre repoussées. Voilà ce que je vous propose, plus précisément. e n’est pas là pour l’intercepter. Pour tous les étudiants et les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances sur les enquêtes et sondages, je recommande particulièrement l’ouvrage "Etudes et analyses marketing" (8ème édition, Pearson, 2018). Quel que soit l’objet de la demande d’information, votre email devra ainsi comporter : Se concluye de este análisis, por un lado, que ciertas condiciones deben cumplirse para superar la tensión entre el género argumentativo y el medio escrito, y por otro lado, que la comunidad argumentativa no es creada por Internet, sino que la usa como medio. C’est en me demandant ce que je pouvais personnellement apporter dans le cadre de la situation actuelle que j’ai eu l’idée de partager mon « savoir-faire » dans ce domaine. Pour finir, je vous recommande de signer le message de votre nom et/ou de celui de votre société, ceci pour humaniser la relation avec le répondant, et de proposer un mode de contact en cas de question. L’immense majorité d’entre eux témoignaient d’un intérêt positif pour l’initiative. questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour réaliser des questionnaires sur internet, les diffuser et collecter les réponses de façon autonome, directement sur internet (essai gratuit 30 jours). Comment expliquer la réussite de l’initiative ? Si vous souhaitez envoyer par exemple un “digest” régulier d’une veille sur le web à un groupe de destinataires, vous ne trouverez pas mieux que Revue. 51Le simple fait de répondre au message initial leur a permis une prise de conscience collective. 14Le fait que le message soit écrit semble renforcer considérablement cette nécessité d’une construction rigoureuse, compte tenu de la faible capacité de rétroaction mutuelle dont disposent à la fois l’auteur du message et son récepteur. - les enjeux de l’argumentation – le rapport à la violence et à la civilité - la différence argumentation/manipulation - comment préparer une argumentation – les obstacles à la parole - l’entrée dans le dialogue - comment tirer de la connaissance et de l’écoute de l’autre les éléments d’une argumentation - les grandes familles d’arguments - quels arguments spécifiques utiliser dans cette situation.J’animerai évidement moi-même cette journée. L’objectif spécifique est d’apprendre à s’adresser à des personnes qui sont tentées de sortir de la démocratie, pour les convaincre de faire machine arrière et de se faire entendre autrement.Ces séances, organisées en après-midi et en soirée, en fonction des possibilités, se dérouleraient sur le modèle des formations à l’argumentation, à la prise de parole, à la communication, par exemple en trois étapes, de la façon suivante :1 - échanges d’expériences vécues, à qui parle-t-on, les obstacles à la parole, la question de la violence verbale.2 - enjeux et techniques de l’argumentation : comment s’y prendre pour établir le dialogue, pour convaincre ? Si vous êtes mal à l'aise avec les emails de prospection, que vous avez du mal à initier le dialogue par email avec les prospects que vous avez identifié, vous devriez être intéressé par les plus de 20 exemples d'emails que nous vous proposons dans cet article. 13Cette partition (d’autres sont bien sûr tout à fait légitimes) présente bien des avantages, notamment du point de vue de l’analyse de la nature du contrat implicite passé entre l’émetteur d’un message et son récepteur.